天鹅到家（原名58到家）

天鹅到家（官网入口：https://www.daojia.com/）是国内头部一站式家庭服务平台，核心提供保姆、月嫂、保洁、育婴、整理收纳等全场景家政服务，覆盖全国多座核心城市，以 “严选服务人员 + 标准化服务 + 全流程保障” 为核心，依托数字化调度与风控体系，为家庭用户打造 “省心、安心、灵活” 的家政服务体验，适配日常保洁、母婴护理、老人照护等多元家庭需求。

核心定位与核心优势
全品类家政服务覆盖：聚焦家庭服务核心场景，涵盖基础保洁（日常保洁、深度清洁）、母婴护理（月嫂、育儿嫂）、家庭照护（住家保姆、老人护理）、专项服务（整理收纳、家电清洗）等，从日常家务到特殊时期护理需求全满足，无需跨平台对接，实现 “一家平台解决所有家政问题”。
服务人员严选与赋能：建立严格的人员筛选机制，所有服务人员需通过身份认证、健康体检、技能考核三重审核，持有相关职业证书（如母婴护理证）方可上岗；平台提供系统化技能培训与定期考核，针对月子餐制作、新生儿护理、收纳技巧等专项技能强化训练，保障服务专业性。
多重安全保障体系：打造 “身份保障 + 技能保障 + 保险保障 + 风控保障” 四维安全网，为每笔订单投保太平洋保险，覆盖人身财产安全风险；建立 “签单 – 上户 – 售后” 三位一体风控体系，上户前风险前置评估，上户中流程精细化管控，售后快速响应安全事故；支持服务不满意免费调换人员，降低用户试错成本。
数字化便捷体验：支持 “APP + 官网 + 小程序” 多端预约，智能调度系统可快速匹配就近服务人员，也可锁定心仪人员长期服务；线上可查看服务人员简历、技能资质、用户评价，支持多人线上面试，足不出户完成筛选；订单进度、服务明细、费用清单在线可查，透明无隐藏收费。
完善的售后与客服体系：构建 “AI 客服 + 人工客服 + 家政顾问 + 社交平台” 四位一体客服体系，高频问题 AI 快速响应，复杂需求人工一对一对接，语音热线满意度达 96%；保姆月嫂业务 72 小时问题完结率 73%，保洁类业务 48 小时完结率 90%，售后处理高效。

核心功能与服务板块
家庭照护服务（核心）：含住家 / 白班保姆、老人护理、育婴师服务，保姆可提供一日三餐制作、家务料理等基础服务，护理类人员擅长半自理 / 非自理老人照护、婴幼儿饮食起居照料与启蒙陪伴，支持按籍贯、经验、技能精准筛选。
母婴护理服务：主打专业月嫂服务，提供 24 小时母婴贴身照顾，涵盖新生儿喂养、黄疸监测、产妇产后康复、月子餐定制等，按服务等级定价（8000-20000 元不等），适配不同消费层次需求；育儿嫂服务覆盖 0-3 岁婴幼儿照护，兼顾生活照料与早期教育。
保洁与专项服务：日常保洁支持小时工、单次保洁、定期保洁灵活预约，深度保洁覆盖厨房、卫生间等重油污区域；整理收纳服务按服务时长收费（2 人 2 小时 388 元起），专业收纳师优化空间布局；同时提供家电清洗、甲醛治理等专项服务，满足家庭深层清洁需求。
便捷预约与管理工具：支持在线预约、时间调整、订单取消等操作，家政顾问 1 对 1 协助匹配需求；服务完成后可对人员进行评价打分，评价结果影响服务人员接单优先级，形成良性循环；历史订单与服务人员信息自动留存，再次预约更便捷。

用户价值与适用群体
职场家庭：工作繁忙无暇处理家务，可通过日常保洁、保姆服务解放双手，专注工作与生活平衡。
新手爸妈家庭：新生儿家庭需专业月嫂照顾产妇与宝宝，避免育儿经验不足带来的困扰，降低产后护理风险。
养老家庭：有老人照护需求的家庭，可选择专业护理人员，提供饮食照料、康复辅助等服务，减轻子女照护压力。
改善型需求家庭：追求居住环境整洁的家庭，可选择深度保洁、整理收纳服务，优化家居空间，提升居住舒适度。
特殊时期需求家庭：房屋装修后清洁、节日家庭大扫除、家电定期清洗等场景，可预约专项服务，高效解决临时性需求。

平台特色与风险提示
核心特色：“全品类覆盖 + 严选人员 + 数字化便捷 + 多重保障”，解决传统家政 “人员不靠谱、服务无标准、售后无保障” 的痛点，适合注重服务品质与安全性的家庭。需注意：服务人员数量庞大，个别人员服务水平可能存在差异，可通过筛选评价优质人员规避风险。
风险提示：预约服务时需明确服务范围、工作时长、特殊需求（如饮食禁忌、护理要求），签订正式服务合同并留存凭证；上户前核实服务人员身份与健康证明，避免假冒人员入户；服务过程中若出现问题，及时通过平台官方渠道反馈，切勿私下协商，以便平台介入维权；注意保护家庭隐私与贵重物品，避免不必要的风险。