十分到家

十分到家家电售后服务平台（官网入口：http://www.shifendaojia.com/）是美的集团旗下专业家电售后服务品牌，国内领先的全品类家电 “安装 – 维修 – 清洗 – 养护” 一站式服务平台，核心提供家电安装调试、故障维修、深度清洗、延保服务等全生命周期服务，业务覆盖全国 31 个省、2800 + 区县，依托美的集团 40 年家电制造与服务经验，以 “原厂品质 + 标准化流程 + 全域履约” 为核心，为亿万家庭用户、家电品牌厂商及电商平台打造 “专业、高效、可靠” 的家电服务体验，累计服务超 5000 万家庭，成为美的、小天鹅、COLMO 等品牌官方指定售后服务商，同时为京东、天猫等平台提供第三方家电服务支持。

核心定位与核心优势
全品类家电服务闭环：构建覆盖 “安装 – 维修 – 清洗 – 养护 – 延保” 的家电全生命周期服务体系，涵盖空调、冰箱、洗衣机、电视、厨电、小家电等全品类家电，从新机安装、日常维修到深度养护、延保保障实现 “一站式解决”，彻底打破传统家电服务 “品类局限、流程割裂” 的行业痛点，满足家庭与企业多元需求。
美的生态背书与原厂品质：依托美的集团强大的技术研发、配件供应链与服务经验沉淀，所有服务均遵循原厂标准，维修配件优先采用原厂正品或经严格认证的优质配件，确保服务品质与家电匹配度；工程师团队由美的体系专业培训认证，传承家电制造企业的技术优势，故障解决率达 98% 以上。
全域覆盖与高效履约能力：搭建 “中心城市 – 地级市 – 区县 – 乡镇” 四级服务网络，覆盖全国 2800 + 区县，乡镇服务覆盖率达 95% 以上，实现 “偏远地区也能享原厂服务”；依托美的集团原有服务网点与智能调度系统，实现订单 30 分钟内响应、核心城市 2 小时上门、乡镇区域 24 小时内履约，高峰期履约率保持 99%，满足用户即时性与应急性需求。
标准化服务与全链管控：建立行业领先的 “10 大服务标准”，涵盖预约确认、上门规范、检测流程、操作规范、验收标准等全环节，推行 “统一着装、统一工具、统一话术、统一流程、统一收费” 的五统一规范；服务过程全程留痕，支持视频监控与电子工单溯源，用户可实时查看服务进度与评价，保障服务透明化与规范化。
双端赋能与生态协同：为家电品牌厂商提供售后外包、批量订单处理、API 接口对接等定制化解决方案，帮助品牌降低售后运营成本、提升终端用户满意度；为家庭用户提供透明定价、原厂保障、售后维权等权益支持，同时推出家电延保、以旧换新等增值服务，构建 “品牌厂商 – 平台 – 用户” 三方共赢的家电服务生态。

核心功能与服务板块
家电维修与安装（核心）：主打空调、冰箱、洗衣机等大家电及厨电、小家电的故障维修与新机安装，涵盖制冷系统维修、电路故障排查、安装调试、拆机移机等高频需求，工程师配备原厂专用工具，严格遵循安装规范与维修流程，所有服务享受官方质保（维修服务 90 天质保，安装服务 1 年质保）。
家电清洗与养护服务：提供空调、油烟机、洗衣机、冰箱等家电深度清洗服务，采用高温蒸汽清洗、环保除垢技术，去除污渍、细菌与异味，延长家电使用寿命；针对老旧家电推出专业检测与养护服务，提前排查安全隐患，适配家庭、酒店、写字楼等多元场景。
延保与增值服务：推出家电延保服务，延长原厂保修期，覆盖维修、配件更换等核心权益，降低用户后续维修成本；提供家电以旧换新、闲置家电回收等增值服务，衔接家电更新需求，响应绿色环保政策，形成 “服务 – 回收 – 换新” 的生态延伸。
便捷操作与管理工具：支持 “官网 + APP + 小程序 + 电话” 多端联动，用户可在线预约服务、查询网点地址、了解收费标准、追踪订单进度；企业用户专属后台提供订单统计、费用对账、服务监控等功能，适配品牌厂商与电商平台的批量服务需求，提升运营效率。
工程师赋能体系：为工程师提供原厂技术培训、技能等级认证、配件供应保障等支持，通过 “线上理论 + 线下实操” 双轨培训模式，持续提升专业能力；建立工程师信用评价体系，优质工程师可获得订单倾斜与收入提升，推动家电服务行业专业化发展。

用户价值与适用群体
家庭用户：涵盖有家电安装、维修、清洗、养护需求的家庭，尤其适合注重服务品质、信赖原厂保障的用户，以及居住在乡镇地区、难以获取优质家电服务的家庭，避免传统维修 “配件劣质、乱加价、售后无门” 的问题，原厂背书带来更可靠的服务体验。
家电品牌厂商：包括美的系品牌及其他合作家电品牌，需全国性售后履约与标准化服务支持，依托平台全域网络与原厂标准，降低售后运营成本、提升品牌口碑，尤其适合拓展下沉市场的家电品牌。
电商平台与家电经销商：包括京东、天猫等电商平台及线下家电卖场，需配套的家电安装、维修售后服务，通过与十分到家合作完善服务闭环，提升客户一站式购物体验，增强核心竞争力。
商业与企业客户：包括酒店、写字楼、学校、医院等，有批量家电运维、清洗、维修需求，依托平台规模化服务能力与标准化流程，降低自行管理成本，保障家电正常运行，提升场所运营效率。

平台特色与风险提示
核心特色：“美的原厂背书 + 全品类服务闭环 + 全域无死角覆盖 + 标准化管控”，解决传统家电服务 “品质参差不齐、覆盖不足、售后无保障” 的痛点，适合注重服务可靠性与原厂标准的个人及企业用户。需注意：家电安装需提前确认安装环境与安装条件（如空调安装的墙体承重、电源配置）；维修前需备份家电内存储数据（如智能电视、冰箱的用户数据）；乡镇地区服务时效可能受交通因素影响，建议提前预约。
风险提示：服务前需确认服务项目、收费标准及质保期限，留存订单凭证与沟通记录；选择服务时优先通过官方渠道下单，避免非正规网点冒名服务；验收服务时需当场检查家电运行状态与安装质量，如发现问题即时反馈并拍照留存；家电维修涉及高空作业（如空调外机安装）时，需确认工程师具备相应资质与安全保障，避免安全风险；切勿私下与工程师交易，脱离平台将失去原厂质保与售后维权权益。