国务院人民群众留言入口

中国政府网国务院人民群众留言入口（官网地址：https://liuyan.www.gov.cn/hudong/atwls/rmqz.htm）是国务院依托中国政府网搭建的国家级群众诉求表达与政民互动核心渠道，依据《政府信息公开条例》《信访工作条例》等法规要求，聚焦群众对国务院及各部门工作的意见建议、合理诉求反馈，为公民、法人和其他组织提供直接向国务院反映问题、建言献策的官方途径，是践行 “以人民为中心” 发展思想、推进阳光政务与民主决策的重要载体。

核心定位与核心优势
国务院直属权威背书：作为中国政府网核心互动板块，直接对接国务院办公厅政民互动工作体系，留言内容由国务院办公厅统筹转办，涉及部门需按规定时限办理反馈，办理结果经审核后向群众公开，具有最高层级的政务公信力与政策执行力，是群众向中央政府反映诉求的正规官方渠道。
全领域诉求覆盖与精准分类：受理范围涵盖国务院职责范围内的政策落实、民生保障、营商环境、公共服务、依法行政等各类事项，具体包括对政府工作的意见建议、政策执行中的疑问反馈、生产生活中的 “急难愁盼” 问题（如就业、教育、医疗、养老等），同时设置 “我为政府工作报告提建议”“民生实事征集” 等专项留言通道，适配不同时期政务工作重点。
“闭环办理 + 全程公开” 机制：构建 “留言提交 – 审核受理 – 分级转办 – 部门办理 – 结果反馈 – 满意度评价” 全流程闭环体系，明确规定：一般留言 5 个工作日内完成受理转办，承办部门需在 15-30 个工作日内办结并反馈；办理结果通过中国政府网向群众公开，群众可对办理效果进行星级评价，评价结果作为部门工作考核的重要参考，确保 “留言有回音、办理有实效”。
多渠道便捷接入与场景适配：除官网入口外，同步支持通过中国政府网 APP、国务院客户端小程序、“中国政府网” 微信公众号等移动端渠道留言，适配手机、平板等不同终端；操作流程简化为 “实名注册 – 选择留言类型 – 填写内容 – 提交确认”，支持上传图片、文档等佐证材料，部分专项征集还可通过视频、语音形式留言，降低群众表达门槛。
政民互动与政策优化联动：定期梳理留言中的高频问题与优质建议，形成《政民互动热点分析报告》报送国务院决策参考，部分合理化建议直接转化为政策调整依据（如历年政府工作报告起草前，通过该渠道收集的建议超 10 万条，多条被吸纳进报告）；同时将典型问题办理案例公开，形成 “群众提、政府办、大家评” 的良性互动格局。

核心功能与服务板块
人民群众留言提交：群众可按 “意见建议”“诉求反映”“政策咨询” 等类型分类留言，填写留言主题、具体内容、联系电话（实名必填），上传相关证据材料（如政策文件截图、问题现场照片等），系统自动生成留言编号，便于后续查询跟踪。
留言进度查询与结果查看：通过留言编号与手机号验证，可实时查询留言状态（待审核、已受理、转办中、办理中、已办结），查阅承办部门的办理答复意见；办结后可填写满意度评价（满意、基本满意、不满意），并补充反馈意见，推动部门优化办理质量。
专项留言征集：围绕全国两会、政府工作报告起草、重大政策出台等节点，开设专项留言通道（如每年 12 月启动的 “我为政府工作报告提建议” 活动），聚焦特定主题（如 “稳就业”“保民生”“乡村振兴”）收集群众意见，部分优质建议将被纳入政策文件或政府工作部署。
典型案例与政策解读：公开展示留言办理典型案例（如 “群众反映异地医保结算问题，国家医保局快速优化政策”），解读相关政策背景与办理依据；同时设置 “常见问题解答” 板块，汇总群众高频咨询（如政策申请流程、补贴标准等），帮助群众快速获取信息，减少重复留言。
留言数据分析与公开：定期发布政民互动数据报告，公示全国留言总量、办结率、群众满意度等指标，披露各部门办理效率排名；对留言中反映的共性问题（如某类政策执行偏差）进行专题分析，推动相关部门开展专项整治或政策修订，实现 “以留言促改进、以互动促治理”。

用户价值与适用群体
普通群众：可直接向国务院反映政策执行中的堵点、民生领域的难点，无需层级转递，借助最高层级政务渠道推动问题解决；同时能参与政府工作报告、重大政策的意见征集，切实行使公民参与民主决策的权利。
企业与社会组织：可反馈营商环境中的痛点（如行政审批效率、市场监管公平性等）、政策落实中的困难（如惠企政策落地梗阻），为企业发展争取政策支持，推动政府优化服务、减轻市场主体负担。
基层干部与政策研究者：可通过留言办理案例与数据，了解中央政策在基层的执行情况、群众对政策的真实反馈，为基层工作开展、政策研究提供第一手资料，助力政策更好地 “接地气、惠民生”。
政府部门：通过该渠道直接获取群众对政策的意见建议，精准定位工作中的短板与不足，推动政策优化调整；同时通过公开办理过程与结果，提升政务透明度与群众信任度，树立服务型政府形象。

平台特色与行业价值
核心特色是 “国务院直属 + 全流程公开 + 政策联动 + 多端适配”，区别于地方政府互动渠道，依托中央政府权威确保诉求办理层级，通过公开透明的办理机制保障群众权益，同时将群众意见与政策制定、工作改进直接关联，实现 “民有所呼、政有所应”。其行业价值在于搭建了中央政府与群众之间的 “直达桥梁”，打破层级壁垒，让群众诉求快速传递至决策层面；通过政民互动凝聚社会共识，推动政策更贴合群众需求，为推进国家治理体系和治理能力现代化提供坚实的民意支撑。
注意事项：留言需坚持实事求是，如实填写个人信息与诉求内容，不得捏造事实、诬告陷害，不得发表违反法律法规、损害国家利益与社会公共利益的言论，否则将承担相应责任；需按要求实名留言（匿名留言仅部分专项征集支持），以便接收办理反馈；涉及具体信访事项的，建议优先通过属地信访渠道反映，该平台更侧重对国务院及全国性政策的意见建议与共性问题反馈。