360号码申诉标记平台

360 号码申诉平台（官网入口：http://haomashensu.360.cn/）是360 公司官方推出的专项号码标记管理与申诉服务平台，依托 360 手机卫士的安全数据库与行业协同资源，聚焦号码误标记清除、官方认证、不良号码举报等核心需求，为个人、企业用户提供高效、规范的号码信用修复解决方案，同时联动行业机构共建安全通信环境，是保障号码正常使用权益的核心官方工具。

核心定位与核心优势
360 官方权威背书：作为 360 安全生态的重要组成部分，数据直接对接 360 手机卫士核心标记数据库，整合海量用户标记数据、运营商共享信息及 12321 举报中心联动数据，申诉结果可同步至 360 系产品及合作渠道，权威性与覆盖范围广泛。
审核高效时效明确：采用 “自动化初审 + 人工复核” 的分级审核机制，个人号码申诉最快半小时内完成审核，普通情况 1-3 个工作日反馈结果；企业号码审核周期为 3 个工作日，审核结果通过短信实时通知，时效在行业内处于领先水平。
多渠道申诉适配灵活：除网页端申诉外，还支持本机拨打自助语音电话（010-89180702）办理申诉，满足不同用户操作习惯；同时针对 “3 个月内二次标记” 场景，提供标记修改服务，无需等待即可优化号码状态。
行业协同资源整合：作为码号服务推进组成员，与中国信息通信研究院、中国联通等机构达成合作，接入号码标记清除一站式服务，部分运营商用户可通过跨平台联动快速解除标记，简化多渠道申诉流程。
免费无门槛服务：核心申诉、查询功能面向用户免费开放，无需复杂注册流程，仅需验证号码即可提交申请，大幅降低号码权益维护成本。

核心功能与服务板块
号码标记查询：用户输入手机号或企业固定电话，即可快速查询号码在 360 生态中的标记状态（如骚扰、广告、诈骗、错误企业名称等），清晰定位号码使用异常问题根源。
分级申诉通道：
个人号码申诉：仅需填写手机号、验证码及申诉理由，可附通话记录截图等使用证明，流程极简，最快当天即可解除误标记；
企业号码申诉：支持标记取消或修改，需提交营业执照、号码归属证明等加盖公章的资质材料，审核通过后可清除不良标记或更正企业信息。
企业号码官方认证：企业及个体户可申请付费认证服务，提交相关资质通过审核后，来电将显示企业名称、LOGO 等官方信息，覆盖 360 系产品及合作渠道，既提升客户接听意愿，又可覆盖历史不良标记。
不良号码举报：用户可对骚扰、诈骗、广告等不良号码进行标记举报，平台结合大数据分析优化识别模型，助力净化通信环境，为全体用户提供更精准的安全防护。
操作指引与客服支持：提供详细的申诉流程说明、材料准备规范、常见问题解答，帮助用户快速完成操作；同时开通语音客服电话及线上咨询渠道，及时响应申诉疑问。

用户价值与适用群体
个人用户：遭遇手机号被误标为骚扰、诈骗（尤其 “二次放号” 继承前用户标记）时，可通过便捷申诉快速解除标记，保障日常通话、社交及工作沟通不受影响。
企业用户（含个体户）：服务类企业、本地商户等可通过申诉清除不良标记，或通过官方认证强化号码可信度，降低客户拒接率，保障商业沟通顺畅；同时可管理多个业务号码的标记状态，维护品牌形象。
通信服务使用者：查询陌生号码标记状态，提前规避骚扰、诈骗来电；举报不良号码参与共建安全通信环境，享受 360 安全生态的精准防护服务。
运营商关联用户：中国联通等合作运营商用户可通过平台联动机制，一站式处理多渠道标记清除，无需逐一申请，提升权益维护效率。

平台特色与行业价值
核心特色是 “高效时效 + 多渠道适配 + 行业协同”，区别于普通申诉工具，依托 360 的安全技术积累与行业合作资源，实现申诉流程的简化与结果的快速落地，同时针对特殊场景提供灵活解决方案（如二次标记修改）。其行业价值在于既为用户解决 “标记清除难” 的实际痛点，尤其是 “二次放号” 等高频问题；又通过官方认证与不良号码举报机制，搭建号码信用体系；同时联动监管机构与运营商，推动通信领域安全治理的协同化发展。
注意事项：同一号码 3 个月内仅可成功申诉一次，二次申诉需间隔 3 个月；提交材料需真实有效，否则可能影响申诉成功率；企业认证仅面向合法注册的企业及个体户开放。