国家信访局

国家信访局官网（官网入口：https://www.gjxfj.gov.cn/）是国家信访局主导建设的国家级信访服务与治理综合门户，依托《信访工作条例》《初次信访事项办理办法》等法规制度，聚焦群众合理诉求表达、信访事项规范办理、信访工作监督督办三大核心任务，整合网上信访、信访指南、政策解读、数据公开等多元功能，为公民、法人和其他组织提供 “一站式、全流程、智能化” 信访服务，是践行 “网上群众之家” 理念、推进阳光信访与法治信访的核心官方载体。

核心定位与核心优势
国家法定信访权威背书：作为国家信访局直属的官方平台，承载全国信访工作统筹协调、监督指导法定职责，信访事项直接纳入全国信访信息系统，纵向贯通国家、省、市、县、乡五级近 9 万个单位，横向覆盖所有有权处理信访问题的责任部门，处理结果具有法定约束力，是群众反映诉求的最高层级官方渠道。
全类型诉求场景覆盖：受理范围涵盖政策落实、民生保障、执法司法、营商环境、公共服务等各类合理诉求，包括申诉求决、建议意见、检举控告等三大类信访事项，同时明确涉法涉诉、纪检监察等专项分流路径，全面满足群众在生产生活中遇到的 “急难愁盼” 问题反映需求。
“互联网 + 信访” 闭环机制：构建 “信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判” 的全流程闭环体系，信访事项按 “属地管理、分级负责，谁主管、谁负责” 原则逐级转送有权处理机关，国家信访局对超时未办、办理不当的案件进行督办问责，实现 “让数据多跑路、群众少跑腿”。
多渠道便捷接入与适配：打造 “官网 + 手机 APP + 微信小程序” 立体化服务网络，移动端信访量已占网上信访总量七成以上；操作流程简化为 “注册 – 提交诉求 – 上传证据 – 确认提交”，支持匿名信访与代理信访，适配不同年龄段、不同操作能力用户需求，部分地区还推行信访代理员 “线上接单、线下代办” 服务。
高效处置与权益保障：严格落实初次信访 15 日内受理转送、60 日内办结反馈的法定时限，信访事项平均办理时长已缩短至 14.6 天；建立办理过程全公开机制，信访人可通过查询码实时跟踪进度，办理结果支持满意度评价，评价结果作为信访工作考核重要依据，群众满意度持续提升。

核心功能与服务板块
网上信访在线提交：群众可按诉求类型、所属地区、责任单位精准分类提交信访事项，填写诉求内容、事实依据及具体诉求（如解决问题、政策调整、批评建议等），支持上传书证、照片、录音等证据材料，系统自动生成唯一查询码，确保诉求可追溯、可核查。
信访进度查询与评价：通过查询码可实时查看信访事项状态（受理中、转送交办、办理中、已办结等），查阅处理意见书、复查复核结果等文书；办结后可对办理态度、处理效果进行星级评价，不满意可申请复查复核，形成 “办理 – 评价 – 改进” 的良性循环。
信访指南与政策科普：发布《信访工作条例》及配套法规解读、信访流程指引（如初次信访办理规则、复查复核程序）、典型案例解析等内容，明确信访人权利义务、不予受理情形，帮助群众规范表达诉求、留存关键证据，提升诉求解决效率。
数据公开与社会监督：定期公示全国信访工作数据、热点诉求分析、信访工作考核情况，对信访办理不力的地区和单位进行通报；开设 “领导留言板”“政策建议征集” 专栏，搭建群众与党委政府直接沟通的桥梁，为政策制定提供参考。
信访督办与投诉建议：为群众提供信访事项办理不力的督办申请通道，对有权处理机关推诿、敷衍、拖延办理的，可向国家信访局申请督办；同时受理对信访工作本身的意见建议，持续优化平台服务功能与办理流程。

用户价值与适用群体
普通群众：无需上门走访即可便捷反映合理诉求，避免跨区域奔波成本，借助国家级平台的监督力推动问题解决，同时通过满意度评价参与监督，保障自身合法权益。
法人与社会组织：可反映营商环境、政策落实、公共服务等领域的合理诉求与改进建议，为企业发展、行业规范争取政策支持，推动营造公平有序的发展环境。
各级党政机关与责任单位：通过平台接收群众诉求，及时发现工作短板与民生痛点，为执法监管、政策优化提供精准数据支撑，提升治理能力与服务水平。
信访工作人员与研究者：获取全国信访工作动态、热点诉求数据、治理经验做法，为信访工作规范化建设、社会治理趋势研究提供参考，助力提升信访工作专业化水平。

平台特色与行业价值
核心特色是 “国家法定权威 + 全流程阳光透明 + 多渠道便捷高效 + 五级联动治理”，区别于地方信访渠道，依托全国统一的信访信息系统实现诉求直达、督办有力，同时通过数字化手段打破时空限制，让信访工作更规范、更高效、更亲民。其行业价值在于搭建了党和政府联系群众的重要桥梁，切实解决群众合理诉求，化解社会矛盾；通过大数据分析把握社会治理焦点，为科学决策提供支撑，推动信访工作从 “被动应对” 向 “主动预防” 转变，助力推进国家治理体系和治理能力现代化。
注意事项：提交信访事项需坚持实事求是，不得捏造事实、诬告陷害他人，否则将承担相应法律责任；应优先通过法定渠道反映合理诉求，不得越级走访、缠访闹访；实名信访需提供真实联系方式，便于接收办理反馈，平台严格保护信访人隐私与个人信息，仅用于信访事项办理与监督；涉法涉诉事项请直接向政法部门反映，平台将依法转送相关单位处理。