Trip.com

Trip.com官网（https://hk.trip.com/）是Trip.com Group 旗下聚焦 “全球化旅行服务” 的综合在线平台，核心定位为 “以‘港澳及大湾区为核心，辐射全球’为战略，提供‘机票、酒店、高铁、旅行团、门票、租车、保险’的一站式旅行解决方案，主打‘跨境服务适配、预订高效、全周期支援’”，依托集团全球资源与本地化运营能力，致力于为港澳用户、大湾区居民及出境旅行者打造 “无地域壁垒、高安全性、强适配性” 的旅行体验，是兼具 “跨境旅行优势” 与 “本地化服务温度” 的综合旅行平台。
一、核心功能与资源特色
（一）核心服务体系：以 “跨境旅行 + 全品类产品” 为闭环，解决跨境出行痛点
平台围绕 “跨境预订流程复杂、支付与语言适配难、售后支援不及时” 的用户核心痛点，构建差异化服务矩阵：
全品类跨境旅行产品，覆盖多元场景
跨境交通深度覆盖：机票聚焦 “港澳往返全球” 航线，覆盖国泰航空、香港快运、大湾区航空等港澳本土航司，及中华航空、长荣航空等两岸航线，支持 “低价机票比价”“多程航班组合”，部分航线提供 “限时特惠”（如香港飞台北、曼谷平价机票）；高铁服务打通 “港澳 – 内地” 衔接，支持香港西九龙站往返广州、深圳、北京、上海等城市的高铁订票，适配 “短途跨境通勤” 与 “长线旅行” 需求；
全球住宿资源整合：覆盖全球超 200 个国家和地区的酒店，重点突出 “港澳及亚洲热门目的地” 房源 —— 港澳地区涵盖香港迪士尼周边酒店、澳门氹仔奢华酒店，亚洲覆盖东京、大阪、首尔、新加坡等城市的高评分住宿（如东京新宿区酒店、首尔明洞公寓），支持按 “价格（港币结算）、地理位置（近景点 / 机场）、设施（免费 WiFi、繁体中文服务）” 筛选，部分酒店提供 “港澳用户专属折扣”；
旅行团与本地玩乐：推出 “跨境短线游”（如中山珠海一日游、湛江一日游）、“内地深度游”（如云南 6 日 5 夜、新疆 12 日游）、“国际主题游”（如首尔旅行团、济州岛一日游），部分团期为 “港澳出发专属团”，配备繁体中文导游；同时整合全球热门景点门票，如香港迪士尼、日本环球影城、上海迪士尼等，支持 “在线预约、扫码入园”，避免现场排队。
跨境友好服务设计，降低预订门槛
本地化支付与语言：默认以港币结算，支持 “VISA、Mastercard、支付宝香港、微信支付香港” 等港澳常用支付方式，无需额外兑换货币；界面提供繁体中文、英文双语切换，客服支持粤语、普通话、英语沟通，解决 “语言障碍” 与 “支付适配” 问题；
高效预订与确认：简化跨境预订流程，机票、高铁支持 “30 秒查询、1 分钟下单”，部分酒店提供 “即时确认” 服务；预订后实时发送 “繁体中文确认邮件 / 短信”，包含行程详情、退改规则、紧急联络方式，方便用户跨境查看；
“30 秒全球支援” 保障：配备 24 小时跨境客服团队，无论用户身处内地、港澳还是海外，均可通过电话、在线客服快速获取协助，解决 “航班延误、酒店变更、门票预约失败” 等突发问题，尤其适配 “境外语言不通” 的应急场景。
增值服务与优惠体系，提升用户粘性
旅行配套服务：提供 “全球旅游保险”（如 AXA 安盛、Zurich 苏黎世保险），覆盖 “医疗救援、行程取消赔偿”，支持港币投保；租车服务覆盖 “港澳及海外机场”（如香港国际机场、关西机场租车），部分车型提供 “繁体中文导航”；同时整合 “电话卡推荐”（如日本 eSIM、大陆电话卡），解决 “跨境通讯” 需求；
专属优惠与攻略：定期推出 “港澳用户专享优惠码”“节日特惠”（如春节、国庆跨境机票折扣）；“精选攻略” 板块提供 “繁体中文旅行指南”，如香港去三亚高铁攻略、冲绳自由行攻略、JR Pass 日本铁路周游券使用指南，帮助用户提前规划跨境行程，避开 “信息差陷阱”。
二、平台核心优势
“港澳 – 内地 – 全球” 的跨境服务壁垒区别于纯内地或纯国际旅行平台，Trip.com精准聚焦 “港澳用户的跨境旅行需求”—— 既打通 “港澳与内地” 的交通、住宿衔接（如高铁订票、大湾区短线游），又覆盖 “港澳出发的全球航线与住宿”，形成 “短途跨境 – 长线旅行” 的全场景覆盖；同时通过港币结算、繁体中文服务、粤语客服，成为 “港澳用户跨境旅行” 的首选平台，差异化优势显著。
“全周期跨境支援” 的安全感从 “行前预订”（本地化支付、语言适配）到 “行程中”（30 秒全球支援、繁体中文客服），再到 “售后”（退改便捷、保险保障），平台全链路解决 “跨境旅行的不确定性”—— 尤其针对 “境外应急” 场景（如语言不通导致的酒店沟通问题），24 小时多语言客服能快速响应，这种 “跨境专属支援” 是普通旅行平台难以复制的。
“资源整合 + 本地化运营” 的性价比依托Trip.com Group 的全球采购能力，平台能拿到 “港澳出发的平价机票、酒店折扣”；同时通过 “专属旅行团、门票预约优先权” 等本地化运营，让港澳用户以更低成本享受 “高品质跨境旅行”，例如香港飞曼谷的平价机票、香港迪士尼门票折扣，兼顾 “性价比” 与 “服务适配性”。
三、平台适用人群
港澳居民跨境出行：需要 “往返内地” 或 “从港澳出发全球旅行” 的港澳用户，如周末去深圳购物的通勤族、假期去北京深度游的家庭，平台的 “高铁 + 机票 + 酒店” 组合能满足其跨境需求；
大湾区跨境旅行者：居住在广州、深圳等大湾区城市，计划 “经香港 / 澳门出境” 或 “港澳短途游” 的用户，如从深圳出发经香港飞东京的游客、广州去澳门一日游的情侣，平台的 “跨境交通衔接” 服务更便捷；
赴港澳及内地的国际游客：从海外前往港澳或内地旅行，需要 “繁体中文服务、港币 / 人民币支付” 的用户，如东南亚游客去香港旅行、欧美游客经澳门进入内地，平台的 “多语言客服” 与 “全球支援” 能降低跨境障碍；
跨境商务人士：频繁往返 “港澳 – 内地” 或 “港澳 – 海外” 的商务用户，重视 “高效预订、应急支援、繁体中文服务”，平台的 “30 秒全球支援” 与 “高铁 / 机票快速确认” 能匹配其高频跨境需求。