中国国际航空

中国国际航空官网（https://www.airchina.com.cn/）是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司，核心定位为 “以‘安全、高效、优质’为核心，提供全球航空客运、货运及延伸服务，主打‘国家形象载体、全球航线网络、高端服务品质’”，致力于构建 “连通世界、服务全球” 的航空运输体系，是兼具 “国家战略属性” 与 “市场化服务能力” 的国际航空枢纽运营商。
一、核心功能与资源特色
（一）核心服务体系：以 “全球航线 + 全链条服务” 为核心，解决航空出行痛点
平台围绕 “航线覆盖有限、出行流程繁琐、服务体验不均” 的用户核心痛点，构建全链路服务矩阵：
全球航线网络，覆盖核心目的地
广泛的航线布局：国内覆盖北京、上海、广州、成都等主要枢纽城市及超 150 个中小城市；国际及地区航线连接全球 40 余个国家和地区的 100 + 城市，重点覆盖欧洲（伦敦、巴黎、法兰克福）、北美（纽约、洛杉矶、多伦多）、亚洲（东京、首尔、新加坡）等核心商务与旅游目的地，形成以北京为主枢纽，成都、上海、广州为区域枢纽的全球航线网络；
枢纽中转优势：依托北京大兴国际机场、北京首都国际机场的枢纽地位，提供 “无缝中转” 服务，如 “国内转国际” 最短中转时间仅需 45 分钟，同时推出 “中转联程套餐”，包含中转住宿、行李直挂等增值服务，降低跨洲际出行的中转复杂度；
特色航线服务：针对热门目的地开通 “精品航线”（如北京 – 伦敦、成都 – 法兰克福），配备宽体客机（波音 787、空客 A350），提供更宽敞的客舱空间与个性化服务；针对季节性需求开通 “旅游包机航线”（如暑期北京 – 普吉、冬季北京 – 三亚），满足特定时段出行需求。
全流程数字化服务，简化出行流程
线上便捷预订：官网支持 “单程 / 往返 / 联程机票预订”“座位预选”“行李额购买”“特殊服务申请（如无成人陪伴儿童、轮椅服务）”，同时提供 “会员积分兑换机票”“里程升级舱位” 功能，会员用户可直接在线完成积分相关操作；
无纸化出行：支持 “电子登机牌”（通过官网、APP 或短信获取，直接扫码登机）、“在线值机”（起飞前 24 小时开放，可自选座位），部分枢纽机场支持 “自助行李托运”，减少机场排队时间，实现 “无纸化、高效化” 出行；
行程动态管理：预订后可实时接收 “航班动态提醒”（如延误、取消、登机口变更），官网提供 “航班状态查询” 功能，支持输入航班号或起降地查询实时信息，方便用户调整出行计划。
分层服务体系，适配多元需求
客舱服务分级：提供 “经济舱、超级经济舱、公务舱、头等舱” 四级客舱服务，经济舱注重性价比与基础舒适度，超级经济舱增加座位间距与餐食标准，公务舱 / 头等舱提供平躺座椅、专属值机通道、机上高端餐食（如中式正餐、红酒品鉴），满足商务、高端休闲等不同需求；
特殊群体关怀：针对 “无成人陪伴儿童” 提供 “专人接送、全程监护” 服务，针对 “老年旅客” 提供 “优先登机、协助行李提取” 服务，针对 “残障旅客” 提供 “轮椅、登机梯” 等无障碍支持，覆盖全年龄段、全需求场景；
延伸增值服务：推出 “国航假期” 旅游产品（机票 + 酒店 / 门票套餐）、“航空货运” 服务（个人行李托运、商务货物运输）、“常旅客计划（凤凰知音）”，会员可累积里程兑换机票、升级服务，同时享受合作商户（酒店、租车、银行）的联名优惠。
二、平台核心优势
“国家载旗航空 + 全球枢纽网络” 的信任与覆盖壁垒作为中国载国旗航空公司，国航在安全标准、服务规范上代表国家形象，安全记录与合规经营能力行业领先，用户信任度远超普通航司；同时依托北京等核心枢纽的全球航线网络，在洲际长航线（尤其是中欧、中美航线）上的覆盖广度与班次密度优势明显，是跨洲际出行的核心选择。
“全流程数字化 + 分层服务” 的体验优势从 “线上预订” 到 “无纸化登机” 再到 “行程动态提醒”，数字化服务覆盖出行全流程，大幅降低用户操作成本；同时四级客舱服务与特殊群体关怀，既能满足大众用户的性价比需求，也能适配高端商务、特殊需求用户的个性化要求，服务包容性与精准度兼具。
“常旅客体系 + 跨界合作” 的用户粘性“凤凰知音” 常旅客计划通过里程累积、等级升级、联名优惠构建用户粘性，会员可享受 “优先值机、贵宾休息室、里程兑换” 等权益；同时与万豪、希尔顿等酒店，中国银行、招商银行等金融机构的跨界合作，让会员在非航空场景也能享受优惠，进一步提升用户忠诚度。
三、平台适用人群
商务出行人士：频繁往返国内外核心城市，注重 “航班准点率、客舱舒适度、高效中转”，需要公务舱 / 头等舱高端服务、专属值机通道的商务用户，国航的枢纽网络与高端服务能匹配其高效出行需求；
跨洲际休闲旅客：计划前往欧洲、北美等远距离目的地旅游，需要 “宽体客机、舒适客舱、合理票价” 的家庭或个人旅客，国航的洲际航线覆盖与中转服务能降低长途旅行的疲劳感；
特殊需求群体：包含 “无成人陪伴儿童”“老年旅客”“残障旅客” 等需要特殊关怀的群体，国航的专属服务能保障其出行安全与便捷性；
常旅客会员：经常乘坐飞机，希望通过 “里程累积兑换机票、升级服务” 降低出行成本的用户，“凤凰知音” 计划的高权益回报率与跨界合作能最大化其出行收益。