贝壳找房

贝壳找房（官网：https://www.ke.com/）是中国领先的科技驱动型房产服务平台，以 “科技驱动，品质服务” 为核心，构建覆盖新房、二手房、租房、装修、旅居、商业地产等全场景的居住服务生态，通过开放平台模式赋能全行业服务商，依托 “楼盘字典” 核心数据库与 ACN 合作网络，推动房产交易行业标准化、透明化，致力于实现 “住有所居，居有所安” 的企业愿景。目前，贝壳服务网络已覆盖全国超 100 座城市，连接超 4 万家门店与 40 万名经纪人，成为个人、家庭及企业居住需求的核心服务平台。
一、核心定位：居住服务生态的开放平台构建者
贝壳找房区别于传统房产中介或单一信息平台，以 “开放、赋能、共赢” 为核心，扮演三大关键角色：
行业赋能平台：开放 “楼盘字典” 数据、智能工具、服务标准等核心能力，赋能链家、德佑、21 世纪不动产等合作品牌，提升全行业服务效率与品质；
居住需求解决方案提供商：围绕 “找房 – 交易 – 入住 – 焕新” 全周期，提供房产交易、家居装修、社区服务等一站式解决方案，满足用户多元居住需求；
房产行业数字化转型引领者：以大数据、人工智能技术重构房产服务流程，推动行业从 “信息不对称” 的传统模式，升级为 “透明化、标准化” 的数字化模式。
二、核心业务矩阵：覆盖居住全场景需求
围绕 “居住” 核心，贝壳打造多元化业务体系，实现从房产交易到家居生活的全链路覆盖：
1. 核心房产交易服务：真房源为基础，全品类覆盖
二手房服务：依托 “楼盘字典” 1 亿 + 真实房屋数据，严格执行 “真房源” 标准（真实存在、真实在售、真实价格、真实图片），通过 ACN 合作网络实现跨品牌经纪人协作，高效匹配房源与需求；同时提供 “历史成交价查询”“小区房价走势分析” 等工具，帮助用户理性决策。
新房服务：以 “0 中介费” 模式整合全国品牌开发商资源（如万科、保利、融创等），提供无广告干扰的客观楼盘信息，涵盖价格、户型、配套、物业等详情，支持 “VR 看房、在线验资、一键预约带看”，为用户简化选房流程，为开发商精准获客。
租房服务：覆盖整租、合租、短租、品牌公寓等多种模式，承诺 “真实在租、透明定价”，部分房源支持 “月付、免押金”，同时通过 “业主直租、经纪人托管” 双模式，满足租客便捷租房、房东高效出租的需求。
2. 增值与延伸服务：拓展居住生态边界
家居装修服务：通过旗下 “被窝整装”“圣都家装” 品牌，提供 “设计 – 施工 – 主材 – 售后” 一站式装修解决方案，支持 AI 户型诊断、免费量房、VR 效果预览，实现 “买房 – 装修” 无缝衔接，适配新房装修与二手房改造需求。
旅居与海外置业服务：覆盖海南、云南等旅居热门目的地及美国、加拿大、日本等海外市场，提供旅居房源租售、海外房产配置、跨境交易协助等服务，满足用户度假居住与全球资产配置需求。
商业地产服务：专注于写字楼、商铺、产业园区等商业房产的租售与投资咨询，为企业提供办公选址、商业招商、资产估值等定制化服务，依托区域商圈数据辅助商业决策。
3. 社区与便民服务：深化本地生活链接
贝壳公益：依托社区门店开展便民服务（如免费打印、应急充电、爱心饮水）、儿童防走失宣传、社区环境整治等公益活动，打造 “有温度的社区服务站”；
社区增值服务：联合本地商家推出 “贝壳生活圈”，提供家政保洁、家电维修、房屋保养等便民服务，实现 “居住服务 + 社区生活” 的深度融合。
三、核心优势：数据、技术、合作三重壁垒
1. 核心数据资产：楼盘字典构建真房源基础
耗时十余年打造的 “楼盘字典”，收录全国 121 座城市 24 万个小区、超 1 亿套房屋信息，涵盖门牌号、户型图、配套设施、历史成交数据等 300 余项维度，通过实地勘察与技术核验持续更新，从源头杜绝虚假房源，成为行业真房源标准的核心基石。
2. 技术与智能工具：提升服务效率与体验
用户端智能工具：推出 “VR 看房、AI 讲房、地图找房、智能推荐” 等功能，用户可沉浸式浏览房屋细节、了解楼盘详情，减少无效实地看房；通过大数据分析用户偏好，精准推送适配房源。
经纪人端赋能工具：提供 “移动作业 APP、智能派单、客户管理系统”，依托 “楼盘字典” 快速调取房屋信息，通过数据化工具提升带看、成交效率；定期开展 “贝壳搏学” 专业培训，提升经纪人职业素养。
3. ACN 合作网络：重构行业协作模式
创新推出 ACN（Agent Cooperate Network）经纪人合作网络，打破品牌壁垒，实现 “房源共享、客源共享、佣金分成”，让不同品牌经纪人可协作完成交易，既提升用户找房效率，又保障经纪人合理收益，推动行业从 “恶性竞争” 走向 “良性共赢”。
四、行业价值与社会责任
1. 推动行业标准化
制定 “真房源”“安心服务承诺”“透明交易” 等行业标准，涵盖 “凶宅排查、物业欠费垫付、交易不成退佣金” 等 12 项保障，2024 年累计为用户赔付超 2 亿元，推动房产服务行业规范化发展；
发布《中国居住服务行业白皮书》，分享行业数据与实践经验，为行业发展提供参考。
2. 践行企业社会责任
适老化改造：优化 APP 操作界面，推出 “长辈模式”，提供 “一键呼叫经纪人”“线下门店协助” 等服务，解决老年用户找房难题；
绿色居住：推广新能源房产服务车、倡导装修环保材料使用，助力 “双碳” 目标；
乡村振兴：通过 “乡村房产资源对接、经纪人公益助农” 等项目，助力偏远地区居住条件改善与农产品销售。
五、用户支持与服务保障
线上服务矩阵：通过官网、贝壳 APP、微信小程序可实现房源查询、VR 看房、预约带看、交易进度跟踪等功能，支持 “智能估价”“在线咨询”，操作便捷高效；
线下服务网络：超 4 万家合作门店扎根社区，经纪人提供 “一对一带看、交易流程指导”，7×24 小时响应需求；
投诉与保障通道：设立 “安心服务监督” 平台，用户可对服务质量进行评价，若触发 “安心承诺” 条款，可快速申请赔付，保障用户权益。
从 “楼盘字典” 的数据积累，到 ACN 网络的行业革新，再到居住生态的全面延伸，贝壳找房始终以 “专业、诚信、透明” 为核心，持续打破房产交易的信息壁垒与流程痛点，致力于成为 “中国居住服务行业的国民品牌”，让每一次居住需求都能得到安心、高效的满足。