多客

多客（Duoke）官网（https://www.duoke.com/）是店小秘旗下专为跨境电商卖家打造的全球电商智能客服系统，核心定位为 “多平台客服效率提升与订单转化中枢”。依托 AI 技术与多平台官方 API 接口，实现东南亚主流电商平台（TikTok Shop、Shopee、Lazada 等）消息聚合管理，覆盖多语言翻译、AI 自动回复、智能跟单营销、多维数据分析等全场景功能，解决卖家 “多店铺管理难、跨语言沟通障碍、客服响应慢、转化效率低” 的核心痛点，已成为服务全球跨境卖家的高效客服工具，助力 1 人轻松管理 200 个店铺，节省 68% 人力成本，提升 86% 服务效率。
一、核心功能：构建 “高效客服 + 智能转化” 全链路体系
1. 多平台消息聚合：一站式管理，告别账号切换
全平台覆盖：深度对接 TikTok Shop（含本土店、跨境店、ACCU 店）、Shopee、Lazada 等东南亚主流电商平台，所有店铺消息集中在一个后台接待，无需频繁切换账号，1 人可同时管理 200 个店铺，大幅降低多账号运营成本。
精细化消息分类：支持按 “未读 / 未回复 / AI 回复” 标签筛选消息，搭配 “自定义标签” 功能（如 “退货咨询”“库存查询”），快速定位重点会话，避免遗漏高价值客户需求。
多端同步支持：适配电脑端、移动端操作，客服可随时随地处理消息，确保高峰期（如大促期间）消息不积压，把握黄金回复时效。
2. AI 智能客服：秒级响应，解决跨语言与效率难题
多语言自动翻译：内置实时翻译功能，支持印尼语、英语、越南语等东南亚多语种，自动识别客户消息语言并精准翻译（如将印尼语 “apakah produk ini ada stok?” 译为 “这个商品有货吗？”），打破跨语言沟通壁垒，售前问题解决率达 75%+。
高精准自动回复：基于 95%+ 准确率的场景识别能力，覆盖 “库存查询、物流跟踪、退货退款” 等高频场景，AI 可秒级生成专业回复，同时支持 “快捷回复库” 自定义（如优惠券推送、活动话术），人机协同大幅提升服务效率。
7×24 小时在线：无需人工值守，AI 可全天承接简单重复咨询，把握 “3 分钟黄金转化期”，尤其适配东南亚多时区市场，避免因时差导致的客户流失。
3. 智能跟单营销：全链路促转化，提升订单价值
售前：精准催单催付：针对 “加购未下单”“下单未付款” 客户，AI 自动发送个性化催单话术（如 “姐姐，我们的产品好评率很高，早买早发货哦～”），搭配优惠券推送，提升下单付款率；同时智能推荐关联商品，引导客户多件购买。
售中：实时物流追踪：对接 17TRACK 物流接口，客户咨询物流时，系统自动抓取运单状态（如 “包裹已打包待揽收”）并生成中文回复，无需客服手动查询，加速订单回款信心。
售后：差评挽回与复购激活：智能识别五星 / 四星中的隐性差评（如 “设备不工作，卖家响应慢”），自动生成道歉与解决方案话术；针对老客户，推送复购优惠券与新品信息，提高店铺好评率与复购率。
4. 多维数据分析：数据驱动客服运营优化
店铺数据可视化：实时展示各店铺会话量、响应时长、转化率等核心指标，支持按 “日 / 周 / 月” 维度查看趋势，帮助卖家快速定位客服服务短板（如某店铺 30 分钟响应率低）。
客服绩效精细化：多维度统计客服工作量（人工接待会话数、1 分钟响应会话数）与服务质量（客户满意度、问题解决率），生成可视化绩效报表，便于团队考核与能力提升。
转化数据追溯：分析从客服咨询到订单转化的全链路数据（如某话术转化率达 20%），反哺客服话术优化与营销活动调整，助力提升整体订单转化。
二、平台核心优势：适配跨境卖家实际需求
安全合规保障：采用平台官方 API 接口对接，确保数据传输安全，避免账号关联风险；依托店小秘 11 年跨境服务品牌背书，专业 AI 研发团队与服务体系提供稳定支撑。
成本与效率双优化：通过 “1 人管 200 店 + AI 自动回复”，直接节省 68% 人力成本；秒级响应与多场景转化工具，推动订单转化提升 15%，实现 “降本” 与 “增收” 双重价值。
东南亚市场深度适配：聚焦 TikTok Shop、Shopee 等东南亚主流平台，针对当地语言、消费习惯优化功能（如印尼语高频话术库、节日营销模板），比通用客服工具更贴合区域需求。
易用性与灵活性：界面简洁直观，新手可快速上手；支持 “客服排班自定义”（如周日指定时段值班）、“优惠券一键创建” 等功能，适配不同规模卖家的运营节奏。
三、核心价值与用户群体
多客通过 “聚合管理 + AI 赋能 + 数据驱动” 的一体化解决方案，解决跨境卖家三大核心痛点：一是多店铺分散管理，效率低下；二是跨语言沟通不畅，流失客户；三是客服响应滞后，转化流失。其核心用户群体包括：
东南亚跨境电商卖家：运营 TikTok Shop、Shopee、Lazada 等平台的卖家，尤其是多店铺矩阵运营者（如铺货型卖家、精品卖家）；
中小跨境团队：缺乏专业客服团队的中小卖家，需通过工具提升客服效率，降低人力成本；
跨境客服团队：需要统一管理多平台消息、优化绩效、提升转化的客服团队，尤其适配东南亚多语种市场需求。
四、品牌背书与服务支持
品牌实力：店小秘旗下产品，11 年跨境电商服务经验，服务超百万跨境卖家，技术与服务体系成熟可靠；
免费试用与演示：支持微信扫码预约 “15 分钟 1V1 运营专家演示”，提供功能演示与定制化方案分析，降低试错成本；
全周期服务：提供在线客服、电子邮件、教程文档等支持，实时解决使用过程中的问题（如 API 对接、话术优化），确保工具高效落地。
作为东南亚跨境电商领域的 “智能客服专家”，多客以 “让全球电商客服更高效” 为目标，持续通过技术创新助力卖家优化客服体验、提升订单转化，成为跨境出海不可或缺的效率工具。