曹操出行

曹操出行（https://www.caocao.com.cn/）是吉利控股集团于 2015 年 5 月 21 日战略布局 “新能源汽车共享生态” 的核心业务，历经发展已成为中国领先的共享出行平台。平台以 “科技重塑绿色共享出行” 为使命，将互联网、车联网、自动驾驶技术与新能源科技深度融合，践行 “用心服务国民出行” 的品牌主张，致力于打造服务口碑领先的共享出行标杆。
一、核心定位：绿色科技驱动的出行服务商
曹操出行从创立之初便聚焦 “新能源” 与 “智能化” 双核心，构建差异化竞争优势：
绿色出行引领者：以新能源汽车为核心运力，每公里可实现 142 克碳减排。截至 2024 年底，已累计提供新能源汽车出行服务逾 19 亿次，减少碳排放 310 万吨，同时为用户打造 “个人碳资产” 体系 —— 用户每一次出行均可积累碳积分，实现 “出行即环保” 的价值闭环。
科技赋能出行体验：依托吉利控股集团的技术资源，将车联网、自动驾驶相关技术应用于服务全流程，推出 “智能大白车” 系列服务，涵盖一键换气、智能控温、免费 WIFI、音乐随心听、摇一摇寻车等功能，让出行更智能、舒适。
二、服务矩阵：覆盖多元场景的出行解决方案
针对个人、企业等不同用户群体的需求，曹操出行构建了全场景服务体系，提供多样化出行选择：
1. 个人出行服务
网约车服务：包含 “惠选”“专车” 两大核心产品，兼顾价格实惠与优质服务，满足日常通勤、跨城出行、商务接待等不同需求，实现 “安全舒适、自在出行” 的体验承诺。
顺风车服务（曹操帮忙）：主打 “同路同行” 的上下班拼车场景，兼具经济性与趣味性，为用户降低通勤成本，同时提高出行资源利用率。
2. 企业出行服务（曹操企业版）
聚焦政企用车需求，提供定制化解决方案：通过整合出行数据与管理功能，满足企业差旅、客户接待、团队活动等多样化用车场景，帮助企业优化出行管理流程、降低用车成本，提升行政效率。
三、规模与覆盖：全国性出行网络
截至 2024 年底，曹操出行的服务网络已实现全国范围内的广泛覆盖，核心运营数据如下：
开通城市：已上线北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等136 座城市，且更多城市正持续拓展中，形成覆盖一线、新一线及重点二三线城市的服务版图。
司机生态：平台平均月活跃司机达46.6 万，通过 “实时收入查看”“新手保障”“冲单奖”“锦鲤卡” 等增收工具与激励机制，构建稳定、高效的司机服务团队，保障用户出行需求的快速响应（最快 2 分钟接单）。
四、用户保障与支持：全链路服务体系
为提升用户体验与信任度，曹操出行建立了完善的保障与服务支持机制：
客服支持：设立双热线服务通道，400-608-1111（客服中心）与 95129（用车热线），为用户提供 7×24 小时咨询、投诉及问题解决服务；企业合作需求可通过专属邮箱 vipcaocao@caocaoglobal.com 对接。
司机管理：通过 “荣矅分”“成单率考核” 等机制规范司机服务行为，同时提供 “智能找单”“多平台接单” 等工具提升司机效率，实现 “司机安心跑，用户放心坐” 的双向保障。